Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές, Αλλαγές & Επιστροφές Χρημάτων

Στο BOUDOIR D' AMOUR, θέλουμε να αισθάνεστε απόλυτα ικανοποιημένοι με κάθε αγορά σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξετε γνώμη ή αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Επιστροφές & Αλλαγές.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να συμπληρώσει και να αποστείλει το Έντυπο Υπαναχώρησης, το οποίο είναι διαθέσιμο [ΕΔΩ].

Προκειμένου να γίνει αποδεκτή η επιστροφή προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει:

να βρίσκεται στην αρχική, άριστη κατάστασή του, χωρίς σημάδια χρήσης, φθοράς ή αλλοιώσεις,
να επιστραφεί στην αρχική του, πλήρη συσκευασία,
να συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο),
να περιλαμβάνει όλες τις οδηγίες χρήσης, τα παρελκόμενα και κάθε συνοδευτικό περιεχόμενο της συσκευασίας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, υποστεί φθορά, αλλοιωθεί ή δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Αλλαγές Προϊόντων

Εφόσον δεν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων αλλά αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο προϊόν ή προϊόντα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αλλαγής εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Οι ίδιες προϋποθέσεις που ισχύουν για τις επιστροφές εφαρμόζονται και στις αλλαγές προϊόντων.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοσή τους, έχουν αποσφραγιστεί και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής.

Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

ερωτικά βοηθήματα,
λιπαντικά,
προϊόντα προσωπικής φροντίδας,
εσώρουχα,
καθώς και κάθε άλλο προϊόν που έρχεται σε άμεση ή στενή επαφή με το ανθρώπινο σώμα.

Τα ανωτέρω προϊόντα δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή ή αντικατάσταση εφόσον η σφραγισμένη συσκευασία τους έχει ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Η παραπάνω εξαίρεση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συμφωνημένων ιδιοτήτων του προϊόντος.

Εάν το προϊόν παρουσιάζει πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένων ιδιοτήτων, ο καταναλωτής διατηρεί όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα το BOUDOIR D' AMOUR, ώστε να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία ελέγχου του προϊόντος. Εφόσον απαιτείται, το προϊόν ενδέχεται να αποσταλεί για τεχνικό έλεγχο στον κατασκευαστή ή σε εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης, προκειμένου να διαπιστωθεί η ύπαρξη του ελαττώματος και να εφαρμοστούν τα προβλεπόμενα από τον νόμο δικαιώματα του καταναλωτή.

Έξοδα Επιστροφής

Για επιστροφές που πραγματοποιούνται μέσω ACS, καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής μόνο για την πρώτη επιστροφή κάθε προϊόντος.

Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής ή εάν επιλέξετε διαφορετική εταιρεία courier, το κόστος επιστροφής επιβαρύνει εσάς.

Για όλες τις παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ελλάδας, τα έξοδα επιστροφής ή αλλαγής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Πριν Επιστρέψετε το Προϊόν

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επιστροφής.

Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμα:

τον αριθμό της παραγγελίας σας,
τον λόγο επιστροφής ή αλλαγής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τηλέφωνο: 210 3639008

Ώρες εξυπηρέτησης: Τρίτη – Σάββατο | 10:00 – 18:00

Email: info@boudoirdamour.com

Αποστολή της Επιστροφής

Μέχρι να παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, η ευθύνη της μεταφοράς ανήκει στον αποστολέα.

Σας προτείνουμε να συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Λόγω της παρούσας κατάστασης των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ), όλες οι επιστροφές προϊόντων πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω ιδιωτικής εταιρείας ταχυμεταφορών (courier). Για την ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε τη χρήση της συνεργαζόμενης εταιρείας μας, ACS Courier.

Το BOUDOIR D' AMOUR δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή ζημιά που ενδέχεται να προκληθεί κατά την επιστροφή του προϊόντος.

Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Η επιστροφή πραγματοποιείται:

με κατάθεση στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή
σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή (μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας), μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Η ολοκλήρωση της διαδικασίας πραγματοποιείται συνήθως εντός 15–30 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τους χρόνους επεξεργασίας του τραπεζικού ιδρύματος.

Παραλαβή της Παραγγελίας σας

Σας συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά το προϊόν και τη συσκευασία του κατά την παραλαβή, ώστε να διαπιστωθεί άμεσα οποιαδήποτε φθορά ή πρόβλημα.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός οκτώ (8) ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

τον αριθμό της παραγγελίας σας,
μία σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
φωτογραφίες που απεικονίζουν το ελάττωμα ή το λανθασμένο προϊόν.

Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή ότι η αποστολή λανθασμένου προϊόντος οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, θα αναλάβουμε το κόστος επιστροφής και θα προχωρήσουμε, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την επιλογή σας, σε:

αντικατάσταση του προϊόντος ή
πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

Σε περιπτώσεις όπου η ζημιά δεν οφείλεται στο BOUDOIR D' AMOUR αλλά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε και με την εταιρεία courier εντός οκτώ (8) ημερών από την παραλαβή της αποστολής.